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【在艾为】当我们谈论质量时,我们在谈论什么?

(2017-8-3 09:35)

天空彩票水果奶奶 www.cmpp.info 杰克·韦尔奇说过,质量是维护顾客忠诚的最好保证。

质量管理大师约瑟夫·朱兰也说过,20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪。

一直以来,国产芯片设计公司都被扣上了不重视质量的帽子。从上游工厂的服务团队配置就可以看出,相对欧美客户而言,对国内设计公司的服务资源配置是比较弱的,因为很多人骨子里就认为,国内的设计公司不专业、要求少、好应付。 

然而,艾为改变了这个观念。在激烈的市场厮杀中,获得了客户良好的口碑,产品早已经进入华为、OPPO、vivo、小米、联想、Moto、LG 等智能设备领域,与英国顶级音响品牌B&W、美国儿童玩具品牌Fisher Price(费雪)、Barbie Doll(芭比娃娃)等国际一线品牌也积极合作,且在过去的几年中,从未出现过质量问题。那么,我们是怎么做到的呢?

首先,在生产质量这个问题上,我们从以结果为导向的管理转变为全过程的管理。比如,在过去,我们的供应商管理都是建立在相信供应商生产能力的基础上,也就是说,我相信你的制程能力,相信经过工厂最终测试出货的产品都是有质量保证的。

然而,这种方式最大的缺点是不可控,完全把产品质量寄托于生产工厂的管理上,尽管与艾为合作的工厂都是国内外的知名厂家,但一旦出现批量的不良问题,也只能被动地手忙脚乱去补救。而现在我们供应链部门的同事们深入生产的每一个流程进行全过程管理,对采用的制造工艺、关键参数、防呆方式都进行管控,从被动的管理转变为主动的管控。质量大师威廉·戴明也说过,产品质量是生产出来的,不是检验出来的。所以,管控的重点在于对产品生产的控制。


也有这么一个理论,产品的质量是设计出来的。所以,在前期的电路设计阶段,我们就充分考虑了在生产过程中的工艺瓶颈问题。从而根据设计开发流程,制定各种design rule。为了完善设计阶段的流程、开发相应的工艺,艾为在业内积极寻求人才合作,建立完善自己专业的工艺团队,为新产品的质量保驾护航。为了开发更好的工艺,对各种试验投入了巨额成本,只FA一项每年花费就高过百万,这是在国内同类型公司不多见的。甚至还有一家国际一线的上游如此评价艾为:“你们的态度真的很严谨,每款产品都定期做可靠性测试,这一点,就连我们的国际一线客户都未必能做到!”

另外一个重要的方面,是艾为客服团队对客户反馈的态度。艾为人始终坚持客户的需求是艾为存在的唯一理由。对客户反馈的每一个问题,我们都会负责任地去调查分析,遇事会刨根问底,找出问题的根源?;蛐砗芏嗍焙?,最终发现的问题并不是芯片本身的问题,但是我们还是会尽自己所能帮助客户解决,跟客户建立起信任关系,获得客户的赞赏与认可!

“冰冻三尺非一日之寒,滴水石穿非一日之功”,艾为就是用滴水石穿的精神来做质量,才能取得今天的成绩。也正因我们对质量的坚持和执着,才让我们的客户对艾为的产品质量始终都充满信心!




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